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各位来宾，同仁们:
大家晚上好！
首先在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意。合家幸福。
律回春晖渐，万象始更新。我们即将告别成绩斐然的2011年，迎来充满希望的2012年，转瞬茶花女公司成立已两周年了。借此机会，我谨代表公司向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直大力支持我们工作的家人，亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。同时，也向一直大力支持我们事业发展的各界朋友表示最衷心的感谢。
2011年，是不平凡的一年，金融危机加剧，各项成本费用不断增加，多少家同行在这场危机中怦然倒下，茶花女却依然昂首挺立前行，这得益于茶花女团队继续深化落实产品加服务的经营思路，及时推出独具特色的暖暖母爱系列，学生装系列，白又白纸尿裤，金色人生成人纸尿裤，茶花女纸品等系列产品，及时加强了产品的市场抗风险能力，也同时提高了客户的综合赢利水平。同时，公司全力推进传统市场省级开发与电子商务平台开发拓展相结合的营销模式，取得了显著成效，走出了一条茶花女特色的销售之道。同时公司也特别重视人才梯队培养，借助国内最大的培训咨询机构，和聚成集团合作分批分部门的推进各项培训计划，有效的提高了团队的管理能力和水平，做到内部管理更加规范化，科学化，系统化。茶花女能够在风雨中毅然前行，是茶花女全体员工努力的结果，是茶花女团队共同的成绩，在此我衷心的感谢大家。为了弘扬团队精神，传承先进的优良作风，经各部门民主选举，评审小组集中讨论，今年共评选出以郭强，李永胜为代表的等10名优秀先进工作者。在这里向他们表示祝贺，让我们以先进代表为学习榜样，团结奋斗，共同进步。
各位同仁，各位朋友，2011年是进步的，同时也是难忘的。当我们回顾走过的每一步，也应该清醒的认识到，公司内部还存在很多亟待解决的问题，例如我们的服务投诉率还有待降低，员工的服务意识和流程规范还有待加强，产品质量和客户的要求还存在差距，交货期时常滞后等现实问题还常困扰着我们，同时内部员工的职业化程度急需提高，管理环节还没有最大化体现“高效，实干，创新，勇敢”的企业精神，“互相尊重，忠于茶花女事业，精诚服务，凝聚客户最关切，拼搏创新，集成茶花女名牌，科学管理，追求企业高收益”的核心价值观还需要在每个人的心底传承宣扬。方方面面的问题如不加以整改，将成为阻碍茶花女事业发展之路的绊脚石，因此，2012年公司发展主题是“规范，服务，发展”，围绕这一主题，对2012年的工作做如下总体规划：
一．全力打造组织系统建设，坚定不移走企业规范化管理之路。
构建和完善企业的组织架构系统，员工职业生涯规划系统，薪酬系统，工作分析系统，绩效评估系统，制度建设系统，财务系统，企业文化系统等八大系统建设。公司依然将制度建设与强势管理作为主旋律，提倡“少说实干”，杜绝一切“拖拉，推诿，扯皮，懒散”之风，蓄势待发的茶花女更需要营造“正面，积极，快乐，坦诚”的工作作风，我们有理由相信，随着公司各项工作逐步进入正轨，常规性管理事务有章可循，制度明确了，流程理顺了，奖罚分明了，不仅员工绩效会上升，心情也会舒畅了。当然，收入也会大大提高。
二．全面提升服务质量，打造核心竞争力。公司能立于不败之地，得益于让客户满意的服务理念，众所周知，当前市场情况瞬息万变，价格，功能和服务方面的竞争日益激烈，要在竞争中谋求成功，必须向客户提供更好的产品和服务。如今，我们赋予这一满意服务理念更广阔的内涵，2012年我们的口号是“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”，在此，客户不仅是我们传统理解上的外部客户，其实，在公司内部职能部门间，相关流程的前后环节间，甚至是公司为员工提供的工作和生活环境等，都将成为这一理念诠释的内容。公司将秉承产品加服务的理念，走出一条茶花女服务特色的发展之路。
三．快速发展，跻身一流。
茶花女近三年的战略规划：
1．公司的市场区域覆盖华中五省(鄂，豫，皖，湘，赣)，市场覆盖率达到80%以上。
2．公司的年销售额突破8000万以上，跨入亿元销售梯队。
3．使公司有稳定的各系统管理团队，能快速复制分支机构。
4．公司的文化能使员工有归宿感。
5．让一部分员工先富起来。跨入有车有房的行列。
要达到这个战略目标，需坚持做好以下几点：
1．公司将坚持产品创新研发，奉行“关爱女性，追求健康，致力于为消费者提供各种健康产品”的企业使命，目前已申请卫生用品实用新型专利，“独立真空包装技术”，接下来将广泛应用于产品的升级换代研发中，提高产品的附加价值和竞争力。
2．公司将与武汉电子商务协会开展合作，进一步组建和扩展电子商务领域业务，吸引更多的合作者共建茶花女事业。这无疑将是茶花女新的经济增长点。同时公司将组建国际销售部，积极拓展外贸业务，为茶花女国际化道路先试先行。
3．各位同仁，要想打造一流企业，没有一流员工是不行的。前面我们有讲到员工的培养，我们将进一步加大员工职业素养和技能培训，培养员工的职业素养，加强企业的文化建设，让每一个员工做到对职业规划的认同，对职业的热情，专注以致陶醉，每一个人有快速反应能力，做到按流程办事，按规范操作。近2到3年，公司的目标就是要培养出一批精干的管理队伍，带出一支“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的员工队伍。为此，公司不仅将培训作为一项员工福利加大投入，同时还将启动职业生涯规划项，让员工和骨干能够和公司共同快速成长。让每一个有能力的人都能在茶花女找到适合自己发挥才智的舞台，希望大家在茶花女这一广阔的舞台上敢作敢为，勇于挑战自己，超越自己。
4．公司将以更开放的营销激励系统吸引更多的营销精英来推进市场销售的快速增长，我们将本着“先成就客户，先成就员工，再成就公司”的开放心态来助推实现公司的中长期战略目标。
5．公司将推进品牌化运作和建设，逐级申报武汉市著名商标，湖北省著名商标等荣誉称号，与各大传媒合作，做好线上线下宣传推广，为市场推进助力，同时启动大中型商超样板店建设，以样板复制，做到点，线，面一体化营销，做到处处营造销售氛围，留下销售痕迹。以差异化竞争和顾问式服务取胜。
各位同仁，朋友们，2011年在人们喜气洋洋中渐去，又一个充满希望与生机的2012年即将来临。在创业者的眼里，新的一年开始就是播种的开始，愿每个部门每个岗位都要发挥出最大的潜能，用我们的理念共同把茶花女事业做的更加出色更加成功。
再一次祝愿大家新春愉快，万事如意，身体健康，合家欢乐。谢谢大家!
总经理：汪寒涛
2011年12月31日
