2012年11月15日,来自澳大利亚悉尼的客户拉菲和阿希尔到达江城武汉,兴致勃勃地来到位于东西湖区的武汉茶花女卫生用品有限公司进行考察。11月20日,两位客户在对国内其它公司进行了比较考察后,又重回武汉,并于21日与茶花女公司签约,建立了一年的合作关系。这标志着茶花女公司的产品首次进入澳大利亚市场,也标志着茶花女公司的产品首次进入发达国家市场。
此次茶花女公司与两位澳大利亚客户建立了合作关系,还标志着公司实现了独立进出口产品,而非通过外贸公司第三方平台。中国当前的外经贸企业主要有五种类型:外贸公司、生产企业、科研院所、商业物资企业和外经企业。作为专注于卫生用品的生产企业,茶花女公司从2012年就开始打造基于中国制造网(www.made-in-china.com)的外贸平台。这个外贸平台在促成与澳大利亚客户签约、助力公司开拓发达国家市场方面起到了巨大作用。茶花女公司董事长汪虎臣先生认为,坚持这样的外贸平台的方向,做电子商务外贸是正确的。
实际上,远道而来的两位澳大利亚客户在与茶花女公司签约前,除了考察茶花女公司,还与国内多家其它公司进行了洽谈。最终,茶花女公司之所以能胜过其它公司,最终与澳大利亚客户“牵手”成功,还源于茶花女公司“产品+服务”的经营策略发挥了作用。
茶花女公司一直坚持“产品+服务”的经营策略。在产品生产供应上,茶花女公司要求产品质量稳定、工艺灵活定制,满足客户需求。在服务环节,茶花女公司要求与客户深入沟通,始终如一。在澳大利亚客户三次到公司考察的过程中,茶花女公司不仅以产品取胜,而且始终细致工作、耐心沟通,提供无微不至的服务,无论客户是否合作,都真诚热情以待,始终不变。这使得来自发达国家的客户也深刻地体会到一个真正做到以客户为中心的服务性公司魅力。以服务驱动销售,让客户觉得满意,这使得澳大利亚的客户在考察了多家公司后,最终决定与茶花女公司签约合作,并且一次性签了一年的订单合同。
茶花女公司此次与发达国家客户合作生产的产品为茶花女公司外贸自有品牌HappyDays,此次合作,也标志着这一外贸自有品牌第一次进入发达国家市场。