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今天我在整理舒云阿里巴巴诚信通网站的时候，发觉产品信息图片不是很多，很多产品信息都只放了一张图片，还有产品介绍这一块描述的文字比较少，这对产品质量星级挺有影响的，我想自己拍一些舒云的产品照片对产品信息做一些修改，产品描述这一块尽量和相应的产品种类描述相同，再在网站上找一些经期护理方面的专业知识放在里面。
另外， 给客户发样品及包装袋的时候，存在一些问题：我觉得还是业务员自己的客户自己独立操作的比较好，一整套过程自己都熟悉了解，出现了差错失误自己负责，责任划分更明显，而且客户跟进的也顺畅一些。我觉得一个业务员不能只熟悉单纯的与客户沟通产品，还要熟悉货运（比如公司的产品按吨位、按立方算到某个城市的运费大概多少？几天时间可以到达？等）、快递（哪家快递公司的服务好、费用低而且时间短？月结有多少优惠？）、银行（电话查账货款是否已打入公司帐户？到账了通知发货），也许您觉得这些事情都有人可以代为办理，但是我觉得这样没效率，而且这些后续的服务与订单的成交的质量是环环相扣的，产品的质量再好，价位优势再好，如果我们的服务没跟上，或者给客户感觉我们内部是混乱的，那真的挺糟糕的。我觉得我们应该自己先清楚这些过程，客户问发给他的样品什么时候到，我们还得先让公司的同事查询一下，公司的同事再告诉我们，我们告诉客户，或者公司的同事直接告诉客户，这样的话，问题就出现了，直接告诉客户，客户要是再问几个问题同事不清楚的话还是得问业务员，这样给客户感觉很混乱了，也耽误了他的时间。如果这些过程我们都很清楚，或者有些问题我们并不清楚，但我们能寻求到答案，就不要让客户自己去找其他的人寻求结果。我们应该给客户一种专属的感觉，我就是专门为他一个人服务的，他的疑问，我得有问必答，并且要能及时高效，让他感觉和我们合作是简单的轻松的。如果我觉得这个客户成交希望大的话，我一定会把他当作我的VIP客户一样对待，并且要让他感受到我对他的这份认真，能自己做的事情一定要亲自做一下，这对自己也是一种成长，对公司来说也节省了不少成本。而且，给客户快递样品最好能附带产品目录（彩页）及业务员名片。
这些只是我个人的一些想法，如果汪总您有什么不同的想法，或者您觉得我的想法不对，我希望我们能及时沟通，帮我指正。我希望的是客户的问题、需要我们能第一时间解决。谢谢！
作者系公司电子商务部员工 覃春丽
